お客様から良くあるご質問をまとめました。 以下のＱ＆Ａをご参考下さいませ。 その他のお問い合わせに関してはこちらから宜しくお願い致します。

・送料はいくらですか？

• 当店からの送料ですが、全国一律400円です。メール便で発送可能な商品の送料は、全国一律100円となっています。いずれも8,400円（税込）以上のお買上（代引手数料、決済手数料は除く）で送料無料となります。是非ご活用くださいませ。

・支払い方法の種類は？

• 銀行振込、PayPal、代金引換の3つがご利用頂けます。PayPalでは、VISA・MasterCard・JCB・アメリカンエクスプレスがご利用頂けます。代金引換に関しては手数料一律315円発生します。10,500円以上お買い上げの場合代引き手数料無料でご利用頂けます。銀行振込の際の振込手数料はお客様の方でご負担して頂いております。

・注文から納期の目安は？

• 在庫が御座います商品の場合、当日（営業時間内）のご注文から4営業日（当店休業日）以内に発送させて頂きます。昼16時頃までに決済手続きが完了しましたご注文に関しましては、出来るだけ即日に発送致しております。宅急便で1〜2日、メール便で2〜3日でお届け致します（天候、交通事情、配送地域などにより日数が掛かる場合もございます）お急ぎの場合等はご連絡いただければ、出来る限り対応させて頂きます。
  
  オリジナル家具などの受注生産の商品に関しましては、オーダーを頂いてからの製作になりますので、お届けまで1週間〜10日間程お時間を頂きます。

・在庫のない商品を注文できますか？

• 在庫の無い商品を取り寄せることも可能です。（廃番品は除く）入荷までのお時間を頂く場合やご希望に添えない場合がございます。在庫のない商品をご希望の場合は、お手数ですが一度当店までお問い合わせ下さいませ。

・届先が異なる場合、明細書（納品書・請求書）は同封されるのですか？

• 「ご注文者様のお名前」と「お届先のお名前」が異なる場合（贈り物など）、明細書は商品に同梱致しておりません。いずれもお名前が一致している場合には、明細書を商品に同梱してお届けしております。
  お届先への明細書同梱、注文者様へ郵送をご希望の際にはメールまたはご注文時にご連絡下さい。

・ラッピング、熨斗は対応していますか？

• いずれも無料にて承っております。ご注文の際に、熨斗の詳細（水引：結び切り/蝶結び　表書：御結婚御祝/出産御祝/新築御祝/内祝　名入れ：○○等）をあわせてご記入頂けましたら内容に従いまして手配致しております。

・注文確認のメールが届かない

• ご注文後すぐに「注文確認」のメールが自働送信されます。その後在庫・送料などを確認後、通常24時間以内（休日等を除く）には必ず「ご注文受付」のメールを送信しております。ご注文後24時間経っても全くメールが届かない場合以下の原因が考えられますので、設定・アドレスをご確認の上、こちらからご連絡下さい。
  ●メールアドレスが間違っている（もう一度メールアドレスをご確認下さい）
  ●迷惑メールフォルダに入っている（yahooやhotmail等をご利用の場合、受信の設定をご確認下さい）
  ●携帯電話で受信拒否の設定となっている（一度受信設定をご確認下さい）

・注文をキャンセルしたいのですが

• 商品の発送前（当店からの発送完了のメールが届く前）でしたらご注文のキャンセルが可能で御座います。「銀行振込」をご希望で、既にご入金頂いている場合は返金に掛かる「振込手数料」はお客さま負担となりますのでご注意下さい。

・支払い方法の変更はできますか？

• 商品の発送前（当店からの発送完了のメールが届く前）でしたら支払い方法の変更が可能で御座います。ご希望の支払い方法をご連絡下さい。

・商品の追加や発送先の変更はできますか？

• 商品の発送前（当店からの発送完了のメールが届く前）でしたら、商品の追加や発送先の変更を受け付けます。ご希望の支払い方法をこちらからご連絡下さい。
  また、「メーカー直送品」の場合は他の商品との同梱は出来ませんのでご了承下さい。
  ※いずれも発送完了メールの後に商品の追加やキャンセルは受け付けておりませんので、何卒ご了承下さいませ。

・振込はいつまでに済ませればいいですか？

• 「銀行振込」を選択された場合は、購入日を含む10営業日以内に商品代金をお振り込み下さい。10営業日以内にお振り込みが確認できない場合は、大変申し訳御座いませんが、ご注文をキャンセルさせて頂きます。再度購入希望の場合は、お手数ですが、改めてご注文下さい。

・注文した商品が届かないのですが？

• ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
  商品出荷後に当店からお送り致しております、「発送完了のお知らせ」に「お荷物番号」とお荷物のお問い合わせ先のリンクが記載されていますので、そちらからご確認下さいませ。または弊社までメール・お電話にてご連絡頂けましたら、弊社でも配達状況をお調べ致しております。

・届いた商品に不良がありましたがどうすればいいですか？

• ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
  お困りの状況にあわせて当店にて対応させて頂きますので、お手数お掛けいたしますが商品お届けより1週間以内に当店までメールまたはお電話にて、ご注文時の、「お名前」・「受注番号」・「商品の状態」をご連絡下さいませ。
  また、保証書が添付されている商品は保証書に記載された連絡先にお問い合わせ下さいませ。

・違う商品が届いたり、不足があった場合どうすればいいですか？

• ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
  商品に間違いや数の不足が御座いましたら、お手数お掛けいたしますが商品到着後3日以内にこちらよりご連絡下さい。誠に申し訳ないのですが、商品到着後3日を過ぎてのご連絡は、交換・追加発送などに基本的に応じられませんのでご了承下さい。

・商品の返品や交換は出来ますか？

• お客さま都合（注文間違い、イメージが違う等）による商品のキャンセルは原則受け付けておりません。ご不明な点、ご質問がございましたらご注文前にお問い合わせ下さい。出来る限り対応させていただきます。

Sighnでは通常ご注文から翌営業日以内に、弊店お客様担当【support@sighn.jp】より【ご注文の確認】メールを必ず送信致しております。 現在、Yahooメールのアドレス、auのezwebのアドレスをご利用いただいているお客様で、弊社からのご案内が正常にお届け出来ない状態が多く見られます。 セキュリティの強化等により当店からのメールが迷惑メールと判断されている可能性がございます。
お手数をお掛け致しますが、【support@sighn.jp】を受信できるよう、設定をお願い致します。
万が一メールが届かない場合は大変恐縮ではございますが、他のメールアドレスにて【support@sighn.jp】までお問い合わせいただくか、お電話【059-264-7608】（受付時間：平日10時〜18時）にてお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。